Dopo aver spedito la merce, in genere sono necessari circa 5-8 giorni per arrivare rapidamente e la consegna è gratuita.
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Sostituiremo immediatamente il tuo ordine smarrito o danneggiato.
Cosa pensiamo manchi:
- La spedizione risulta “Consegnato” ma non l’hai ancora ricevuta. Ti chiediamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché il tuo pacco arrivi. A volte il corriere lo contrassegnerà come consegnato prematuramente e proverà a riconsegnarlo, e si presenterà in un luogo sicuro a casa tua, o forse nel tuo quartiere.
- Se nella rete è presente un numero elevato di pacchi e siamo a conoscenza di un ritardo, ci riserviamo il diritto di classificarlo come “ritardo” o offriremo un rimborso o una sostituzione.
Ciò che pensiamo sia rotto:
- L’articolo arriva danneggiato durante il trasporto – Gli indumenti sono umidi, macchiati, strappati, ecc.
- Parte del tuo ordine è andata perduta a causa dell’apertura di scatole/pacchi durante il trasporto
Se il tuo articolo arriva danneggiato o mancano degli articoli, contattaci immediatamente. Invia prove fotografiche degli articoli che sono stati manomessi.
Cosa non copriamo:
- Perdita del pacco o costi di riconsegna dovuti a informazioni errate sull’indirizzo fornito
- Ritardi nella spedizione
- L’ordine è contrassegnato come inevaso o non spedito. Ciò potrebbe essere dovuto a problemi di inventario o ritardi nella spedizione
- Ordine bloccato in dogana – Non siamo responsabili per ritardi doganali. Contatta il corriere di tua scelta e paga le spese doganali richieste. Se rifiuti il pagamento doganale, non saremo responsabili per eventuali costi di restituzione al mittente e questi verranno detratti dal rimborso
- Se richiedi che gli articoli vengano lasciati fuori dalla tua proprietà e vengono persi, ciò rinuncerà a qualsiasi diritto di avanzare qualsiasi reclamo secondo i termini e le condizioni del corriere
Come presentare un reclamo:
Se il tuo pacco viene smarrito o danneggiato, contatta il nostro team di assistenza clienti e un membro del nostro team di assistenza clienti ti assisterà entro 24-48 ore.
Continueremo a tracciare il tuo pacco e, se presente, richiederemo che ci venga restituito a nostre spese.
Selezionando la Protezione avanzata della spedizione accetti questi termini.
Ti chiediamo di non contattarci in merito a un pacco smarrito finché non è trascorso il tempo designato affinché il pacco possa essere considerato smarrito.
La protezione della spedizione Premium non è rimborsabile.
La nostra politica sui pacchi non protetti:
Seguiremo la politica dei reclami del corriere da te scelto per localizzare il tuo pacco o trattarlo come smarrito. Potrebbero essere necessarie 6-8 settimane a discrezione del corriere.
Non siamo responsabili per rimborsi o sostituzioni se il tuo pacco ha una posizione GPS o prova fotografica che è stato consegnato alla tua proprietà, si trova presso un vicino o si trova in un luogo sicuro.